Klantenservice

Bestellen van artikelen op Handig.nl is heel eenvoudig. Onze site is zodanig opgezet dat u gemakkelijk en snel op het artikel van uw keuze uitkomt. Met de zoekknop of aan de hand van sorteer en filter opties (die u vindt boven de productresultatenlijst), kunt u nog gerichter producten vinden. Sorteer bijvoorbeeld op merk, prijs of een specifiek kenmerk om bij het artikel van uw keuze uit te komen.

Voordat u een product op Handig.nl kunt bestellen, dient u eerst een persoonlijk account aan te maken. Indien u dit reeds eerder gedaan heeft, kunt u op basis van uw inlognaam en wachtwoord inloggen op onze site. 

Bent u een nieuwe klant vul dan uw gegevens in op het bestelformulier. Uw gegevens zullen wij discreet behandelen (zie hiervoor ook onze privacyverklaring). Vul op het bestelformulier altijd de gegevens van uw correspondentieadres in. Tijdens het bestelproces kunt u eventueel een ander bezorgadres opgeven. Nadat u uw gegevens heeft ingevoerd, kunt u direct een bestelling op onze site plaatsen.

Controleer altijd of uw naam- en adresgegevens nog correct zijn (zeker wanneer u na verloop van tijd opnieuw inlogt en u tussentijds bijvoorbeeld bent verhuisd). Pas de gewijzigde gegevens daar waar nodig aan. U bent zelf verantwoordelijk voor het verstrekken van de juiste adresgegevens. Eventuele kosten die Handig maakt door al dan niet met opzet verkeerd verstrekte adresgegevens, zijn voor rekening en risico van de klant.  

Voorradigheid

Om te zien of een artikel voorradig is, gaat u naar de productpagina. Onderaan de pagina in de rechterhoek geeft een groene stip aan dat het artikel voorradig is en dus binnen 2 werkdagen geleverd kan worden. Een rode stip geeft aan dat het artikel momenteel niet voorradig is. U kunt dit artikel wel bestellen, maar dient hierbij rekening te houden met een langere levertijd. Zodra wij uw bestelling hebben ontvangen wordt u per e-mail op de hoogte gehouden over de uitlevering van uw bestelling. Ook is het altijd mogelijk om vooraf contact met ons op te nemen om een indicatie van de levertijd op te vragen van een artikel dat niet op voorraad is.

Bestelling plaatsen

Zodra u bent ingelogd, kunt u het artikel van uw keuze in uw winkelwagentje plaatsen. Wilt u meer dan één artikel bestellen, druk dan op de knop “verder winkelen”. Is uw order compleet, druk dan op de knop “afrekenen”. U komt nu in een scherm terecht waar u het aflever- en factuuradres eventueel kunt aanpassen. Wilt u bijvoorbeeld uw bestelling op uw werk laten afleveren, kunt u op deze locatie het afleveradres aanpassen aan uw werkadres.

Controleer in het hierna volgende scherm of al uw gegevens juist staan genoteerd en pas deze zo nodig aan. Als laatste dient u een keuze te maken uit de voorgeselecteerde betaalmethoden: creditcard (visa of mastercard), iDEAL (internetbankieren), bank/giro overschrijving of het plaatsen van een bestelling onder rembours. Kiest u voor deze laatste optie, dan wordt bovenop het orderbedrag en de reguliere verzendkosten extra rembourskosten berekend van €11,90. Het voordeel van remboursbestellingen is dat u niet vooraf hoeft te betalen, maar het volledige bedrag inclusief de extra rembourskosten bij aflevering aan de deur betaalt. Na de keuze en afronding van uw betaalwijze, is uw bestelling afgerond en ontvangt u van ons een bevestigingsmail dat wij uw order hebben ontvangen en zullen verwerken.

Minimaal orderbedrag

Om de scherpe prijzen op Handig.nl te waarborgen hebben wij een minimaal orderbedrag ingesteld van € 10,-. 

Voor Handig.nl is veiligheid erg belangrijk. U kunt er dan ook op vertrouwen dat wij uw gegevens strikt vertrouwelijk zullen behandelen. Met onderstaande richtlijnen kunt u ons helpen om uw persoonlijke gegevens zo goed mogelijk te beveiligen.

• Geef uw wachtwoord nooit aan iemand anders;
• Maak bij het betaalscherm op onze site gebruik van de Secure Socket Layer (SSL);
• Verspreid geen URL's van pagina's die u bekijkt wanneer u uw account heeft geactiveerd.

De betaalpagina's van Handig.nl zijn beveiligd met de SSL-techniek (Secure Socket Layer). Deze techniek maakt beveiligde verbindingen mogelijk tussen uw computer en die van Handig.nl. SSL zorgt ervoor dat de berichtenstroom is gecodeerd met een sleutel die alleen bij onze computer en uw computer bekend is. Het bericht dat u verstuurt, zit als het ware in een verzegelde envelop. Bij ontvangst controleert onze computer (of bij terugontvangst uw computer) of het zegel onderweg niet is verbroken.

Een beveiligde pagina is te herkennen aan de aanwezigheid van het symbool van een slotje in het beeldscherm. Ook herkent u een beveiligde pagina aan de aanduiding 'https' in de adresbalk. De 's' staat voor ‘secure’. Staat er ‘http’ en verschijnt er geen slotje, dan is de internetverbinding niet beveiligd.

De afhandeling van uw betaling doet Handig.nl in nauwe samenwerking met Neos (onderdeel van Fortis bank), die als externe partij de betalingen van Handig.nl behartigt. Het verrichten van betalingen gebeurt in een veilig afgeschermde omgeving. Wanneer u via uw winkelwagentje de betaling opstart, verschijnt er een scherm binnen onze site van onze betalingsprovider. Alle handelingen met betrekking tot uw betalingstransactie die u dit scherm verricht worden door onze betalingsprovider afgehandeld. Uw betalingsgegevens worden dus los van Handig.nl afgehandeld in een veilige en afgeschermde omgeving. 

Handig.nl biedt drie betaalmogelijkheden waarvoor volledige vooruitbetaling is vereist (iDEAL, Creditcard en Overboeking) en één mogelijkheid waarvoor geen vooruitbetaling is vereist (Rembours). Bij deze laatste optie wordt echter bovenop de reguliere verzendkosten €11,90 in rekening gebracht. 

iDEAL is de methode om online te betalen via internetbankieren. Wanneer u kiest voor deze betaalmethode komt u in de vertrouwde betaalomgeving van uw eigen bank terecht. Uw betaalgegevens voert u in via een beveiligde SSL procedure. Om gebruik te maken van internetbankieren moet u zijn aangesloten bij een bank die deze methode ondersteunt, alsmede over een eigen account en login van uw bank beschikken. iDEAL is gebaseerd op internetbankieren en hanteert dezelfde beveiligingstechnieken. Dit betekent dat iDEAL net zo veilig is als internetbankieren. Hebt u meer vragen over de veiligheid van iDEAL, kunt u uiteraard ook altijd contact opnemen met uw eigen bank.

Handig accepteert creditbetalingen van Visa en MasterCard. Omdat Handig.nl werkt met een externe partij die onze betalingen behartigt, houdt dit in dat betalingsgegevens, zoals bijvoorbeeld uw creditcardnummer, niet worden geregistreerd door onze winkel en dus ook niet bekend zijn bij Handig.nl. Uw creditcard gegevens voert u via een beveiligde SSL procedure in, waarna onze betalingsprovider samen met uw creditcardorganisatie zorgt voor een correcte afhandeling.

Indien u niet over een creditcard of account voor internetbankieren beschikt, is het ook mogelijk uw betaling vooraf over te maken aan Handig.nl. Wanneer u kiest voor deze betaalmethode verschijnt er een instructiescherm waarop precies staat aangegeven hoe u uw betaling kunt voldoen. Deze instructie wordt u ook per e-mail doorgezonden. Belangrijk is dat u altijd uw ordernummer vermeld, zodat uw betaling aan de juiste bestelling kan worden gekoppeld. Vergeet niet om onder in het scherm op de button bestelling afronden te drukken, anders wordt uw bestelling niet bevestigd! 

Per e-mail ontvangt u een bevestiging van uw bestelling. Wij verzoeken u het totaalbedrag binnen 14 dagen, onder vermelding van het opgegeven ordernummer, over te maken op het rekeningnummer van Fortis bank dat u kunt vinden op de betalingsinstructie. Nadat wij uw betaling hebben ontvangen, gaan wij over tot de verzending van u bestelling. Houdt rekening met een langere levertijd wanneer u kiest voor deze betaalmethode. Bestellingen worden namelijk pas uitgeleverd op het moment dat Handig.nl een bericht van de bank heeft gehad dat de betaling in goede orde is ontvangen.

Rembours

Wanneer u liever geen vooruitbetaling wenst te doen, kiest u voor de optie Rembours. Voordat de bezorger het pakket aan u afgeeft, dient u het volledige orderbedrag aan de bezorger te voldoen. Dit orderbedrag bestaat uit de reguliere kosten voor het artikel, de normale verzendkosten en een extra toeslag voor het laten leveren onder rembours. De extra toeslag voor levering onder rembours bedraagt €11,90.  

Voor alle artikelen (mits voorradig) die u op Handig.nl kunt bestellen geldt in principe een levertijd van 2 werkdagen. Bestellingen die op werkdagen van maandag t/m vrijdag tussen 8:00-19:00 uur zijn geplaatst, worden in de regel binnen 2 werkdagen uitgeleverd. Er kan een vertraging in de levertijd optreden wanneer u kiest voor betaalwijze overboeking omdat bestellingen pas worden uitgeleverd op het moment dat de betaling binnen is. Ook moet het door u bestelde artikel natuurlijk op voorraad zijn.

Onze bestellingen worden bezorgd via DPD. Het kan incidenteel voorkomen dat uw pakket bij DPD een dag langer onderweg is dan gebruikelijk. Indien u zich zorgen maakt over de status van uw pakket, kunt u altijd bij onze klantenservice de barcode van uw pakket aanvragen waarmee u de status van de verzending op www.dpd.com/nl/ kunt achterhalen. Houdt er in drukke periodes (bijvoorbeeld rondom feestdagen) rekening mee dat uw bestelling langer onderweg kan zijn bij DPD. Hebt u een vraag over uw bestelling, neem dan contact op met onze klantenservice. Vergeet niet uw ordernummer te vermelden, dan kunnen wij u sneller van dienst zijn!

Overzicht bezorgdagen
Onze artikelen zullen op het door u opgegeven afleveradres worden bezorgd door DPD. DPD levert de pakketten van maandag tot en met vrijdag. Zij zullen het artikel twee maal aanbieden. Wanneer u de levering, nadat het voor de 2e keer is aangeboden, nog steeds niet in ontvangst kunt nemen omdat u niet aanwezig bent, zal DPD een bericht in uw brievenbus achterlaten waar u de levering binnen 3 weken kunt ophalen. 

Bezorgkosten
De bezorgkosten worden berekend aan de hand van het gewicht van uw bestelling. U vindt het gewicht van uw bestelling onder de algemene kenmerken bij de productomschrijving. De bezorgkosten zullen als volgt in rekening worden gebracht:

Kiest u voor de betaaloptie Rembours, dan wordt bovenop de reguliere verzendkosten €11,90 aan extra rembourskosten in rekening gebracht.

Garantie artikelen

Ondanks hoge de hoge kwaliteitseisen die Handig.nl aan haar assortiment stelt, kan het voorkomen dat direct of na verloop van tijd, blijkt dat een artikel niet perfect is. In dergelijke gevallen zullen wij u altijd zo snel mogelijk een passende oplossing te bieden.

Indien een product, dat u op handig.nl heeft gekocht, gebreken vertoont, kunt u met handig.nl contact opnemen (info@handig.nl of telefonisch op 0900-4567382 (0,10 p/m)) om uw garantie aanhangig te maken. Tijdens de garantieperiode heeft u recht op een kosteloze reparatie van gebreken die zijn ontstaan, na normaal met de bestemming van het product corresponderend gebruik. Indien reparatie niet mogelijk is, kan het ook voorkomen dat u een nieuw exemplaar wordt toegezonden, een vervangend exemplaar (uiteraard in overleg) of restitutie van uw aankoopbedrag (indien wij het artikel niet meer in ons assortiment voeren). Wanneer blijkt dat het defect is opgetreden door niet normaal met de bestemming van het product corresponderend gebruik, kunnen wij de garantie niet in behandeling nemen en komt deze te vervallen. U dient er zelf zorg voor te dragen dat handig.nl in bezit wordt gesteld van uw garantieartikel.

Let op:

U dient te allen tijde een klachtenmelding te doen. Dit kan via onze website http://www.handig.nl of door het sturen van een e-mail naar info@handig.nl. Na aanmelding van uw klacht, ontvangt u van onze serviceafdeling een procedurebeschrijving, die u nodig heeft om uw garantie artikel naar ons toe te sturen. Zonder deze procedurebeschrijving,wat tevens de bevestiging van uw garantieaanspraak is, kan het ter garantie aangeboden product niet in behandeling worden genomen.
Na ontvangst van uw onder garantie retour gezonden artikel, ontvangt u van ons een bevestiging dat wij uw garantie in behandeling nemen en een indicatie van de geschatte reparatietijd. Na reparatie zal Handig u informeren en u het product aan u retourneren.

Defect bij levering

Directe omruilgarantie
Wanneer het door u aangeschafte product defect is bij ontvangst, kunnen wij in nagenoeg alle gevallen uw artikel omruilen voor een nieuw exemplaar. Het defect dient u echter altijd binnen 3 werkdagen na ontvangst van het product bij Handig.nl te melden.
Let op:
U dient het product binnen 48 uur na ontvangst gecontroleerd te hebben op de juiste werking. Mocht het defect na 3 werkdagen gemeld worden, dan komt deze terecht in het normale garantietraject, zoals hierboven staat beschreven.
Voor de directe omruilgarantie vult u het klachtenformulier in op onze website of stuurt u een e-mail naar info@handig.nl, waarna u per ommegaande een e-mail ontvangt waarin de procedure staat beschreven om uw aankoop om te ruilen.

Ruilen
Het is mogelijk uw bestelling te ruilen voor een ander artikel. Hiertoe volgt u de procedure retourneren binnen zichttermijn. Zodra wij uw artikel in goede orde hebben ontvangen, kan tegen bijbetaling of met het crediteren van een deel van uw oorspronkelijke orderbedrag, een ander artikel worden uitgeleverd. Indien u van deze procedure gebruik wilt maken, dient u vooraf altijd met onze afdeling klantenservice contact op te nemen! Houdt u er rekening mee dat extra gemaakte bezorgkosten in rekening worden gebracht.

Annuleren binnen 12 uur
Wanneer u een bestelling binnen 12 uur na plaatsing wenst te annuleren, kunt u dit kosteloos doen. Stuur in dit geval een e-mail naar info@handig.nl en wij maken de bestelling voor u ongedaan. De mogelijkheid om kosteloos te annuleren is, buiten annuleren binnen 12 uur, ook van toepassing op artikelen waarvan wij u op de hoogte hebben gesteld dat deze een langere levertijd hebben.

Kosteloze annulering is niet mogelijk wanneer uw bestelling reeds via DPD onderweg is of u de bestelling al heeft ontvangen. U hebt dan nog wel de mogelijkheid om het artikel te retourneren volgens de procedure retourneren binnen zichttermijn.

Retourneren binnen zichttermijn

Bestellingen die op Handig.nl zijn geplaatst krijgt u 14 dagen vrijblijvend op zicht. Na de zichttermijn van 14 dagen is de koop definitief gesloten. U besluit dus pas om te kopen als u voor de volle 100% tevreden bent. Indien u gedurende de zichttermijn om welke reden dan ook, het artikel toch niet wilt afnemen, is het mogelijk om volgens onderstaande instructies het artikel aan ons te retourneren:

• Meld binnen 14 dagen via info@handig.nl of telefonisch op 0900-4567382 (0,10p/m) dat u het artikel binnen de zichttermijn wilt retourneren.
• U krijgt van ons een formulier 'Retouraanvraag' deze dient u voorzien met de originele factuur en pakbon bij het artikel te voegen.
  
• Zorg dat het artikel volledig (incl. alle bijgeleverde accessoires, originele verkoopdoos, e.d.) naar ons verzendt.
• Indien het voor de beoordeling van het product niet beslist nodig is om zegels te verbreken of gesealde verpakkingen te openen, dient u deze artikelen in originele en onbeschadigde staat van verpakking aan ons te retourneren.
• Verpak het product dat u retour zendt deugdelijk, zodat dit onderweg niet kan beschadigen. U bent namelijk zelf verantwoordelijk voor het product tijdens het retourtransport. 

Terugbetaling van door u betaalde aankoopsom zal binnen 30 dagen geschieden. U dient zelf de verzendkosten te voldoen bij het retourneren van het artikel.

Handig.nl streeft ernaar u optimaal koopgemak te bieden. Onze site en onze klantenservice zijn er daarom op ingericht u zo goed mogelijk van dienst te zijn bij het winkelen. Mocht u toch klachten hebben dan verzoeken wij u ons hier zo snel mogelijk van in kennis te stellen. Dit kunt u het beste doen door het klachtenformulier op onze site te gebruiken. Uiteraard kunt u ook telefonisch (0900-4567382 0,10p/m) of per e-mail (info@handig.nl) contact met ons opnemen. Zodra wij uw klacht hebben ontvangen, nemen wij binnen uiterlijk 1 werkdag contact met u op. Wanneer de klacht toewijsbaar is aan Handig.nl, zullen wij dit zo spoedig mogelijk oplossen. 

Gegronde klachten worden altijd naar behoren opgelost. Binnen 1 werkdag na aanmelding van uw klacht nemen wij contact met u op. Het tijdspad waarbinnen een klacht kan worden opgelost is afhankelijk van de aard van de klacht. Na aanmelding van uw klacht zullen wij u altijd een instructie geven welke procedure er zal worden gehanteerd en een indicatie geven van de duur waarbinnen de klacht zal worden verholpen. Mocht er een geschil zijn waar u niet met Handig.nl tot overeenstemming over kunt komen, kunt u altijd contact opnemen met de geschillencommissie van de Thuiswinkelorganisatie waar Handig.nl bij is aangesloten. U leest hierover meer in onze algemene voorwaarden artikel 15 Geschillen.