Steeds meer oplaadbare apparaten op onze site beschikken over een li-ion accu. Het voordeel ten opzichte van een normale accu is dat deze langer meegaan Bovendien is dankzij de hoge energiedichtheid het gewicht van een li-ion accu veel lager dan een normale accu. Dit zorgt er vervolgens voor dat het apparaat beter in de hand ligt. Omdat de li-ion accu niet over een geheugen beschikt kan de accu onafhankelijk van de laadtoestand altijd geladen worden zonder de cellen te beschadigen. Tijdens de gehele levensduur van de accu ondervindt u derhalve geen daling van het vermogen, deze is van de eerste tot de laatste dag maximaal. Tenslotte hebben li-ion accu’s een geringe zelfontlading. Dit houdt in dat een volledig geladen accu zelf na een aantal maanden dat u het apparaat niet heeft gebruikt nog steeds gebruiksklaar is.
Product niet op Handig.nl te vinden?
In principe verkoopt Handig alleen die artikelen die op onze website staan. Met de zoekfunctie op onze site komt u er snel achter of het product op onze site verkocht wordt. Staat het artikel er niet op, kan dit doorgaans helaas niet speciaal worden besteld. Wat u wel kunt doen is een e-mail sturen naartips@handig.nl met uw verzoek dit artikel in het assortiment op te nemen. Wanneer er meer verzoeken voor dit specifieke product zijn, kunnen wij besluiten het product alsnog in ons assortiment op te nemen.
Onze site is zodanig opgezet dat u gemakkelijk en snel op het artikel van uw keuze uitkomt. Met de zoekbutton (vindt in de rechter bovenhoek) kunt u een artikel zoeken door een algemene productomschrijving in te vullen, een specifiek typenummer of een merk. Ook is het mogelijk om via de hoofdcategorieën te navigeren naar een bepaalde productgroep. Op basis van de sorteer en filteropties kunt u uw zoekopdracht vervolgens verfijnen naar bijvoorbeeld merkspecifiek niveau.
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Voordat u een bestelling kunt plaatsen moet u eerst zijn ingelogd. Indien u nog geen inloggegevens heeft, dient u eerst een account aan te maken op onze site. Zodra u bent ingelogd kunt u het artikel van uw keuze in uw winkelwagentje plaatsen. Indien u meer dan één artikel wilt bestellen, druk dan op de button “verder winkelen”. Is uw order compleet, druk dan op de button “ga verder met bestellen”. U komt nu in een scherm terecht waar u het aflever- en factuuradres eventueel aan kunt passen. Wilt u bijvoorbeeld uw bestelling op uw werk laten afleveren, kunt u op deze locatie het afleveradres aanpassen naar uw werkadres. Controleer of al uw gegevens correct zijn en pas deze aan waar nodig. Kies vervolgens uw betaalmethode. Na het afronden van uw betaling is bestelling afgerond en ontvangt u van ons een e-mail ter bevestiging. Nadat wij uw betaling hebben ontvangen zal uw bestelling worden uitgeleverd.
Om gebruik te maken van uw garantie moet het gebrek aan uw artikel zijn opgetreden na normaal, met de bestemming van het product corresponderend gebruik. In sommige gevallen is het mogelijk direct met de leverancier contact op te nemen om uw garantie af te wikkelen. Op deze manier kan uw garantie sneller worden opgelost. In de documentomschrijving die u heeft aangetroffen in de doos waarin u het artikel heeft ontvangen, treft u hier meer informatie over.
Ook is het mogelijk om met het servicekantoor van Handig.nl contact op te nemen om uw garantie af te wikkelen. Indien u uw garantie via Handig.nl wilt laten lopen, dient u een e-mail te sturen naar info@handig.nl of telefonisch contact met ons op te nemen. Nadat u dit heeft gedaan, wordt er contact met u opgenomen om de vervolgprocedure te bespreken, waarna handig.nl de garantie verder met de leverancier afhandelt. Indien u de garantie via Handig.nl wilt laten afhandelen moet u rekening houden met een minimale afhandelingperiode van 3 weken.
Hoe lang heb ik recht op garantie?
Op alle producten uit ons assortiment zit een standaard fabrieksgarantie van minimaal 1 jaar, tenzij anders staat aangeven op de documenten die u bij uw levering heeft ontvangen. Bij de productinformatie die u aantreft bij het door u aangeschafte artikel treft u meer informatie over de garantietermijn op uw artikel.
Is het veilig om op internet een betaling te doen?
Voor het afhandelen van betalingen maakt Handig.nl gebruik van Fortis bank, die als externe partij de betalingen van Handig behartigt. Het verrichten van betalingen gebeurt in een veilig afgeschermde omgeving. Wanneer u via uw winkelwagentje de betaling opstart, verschijnt er een scherm binnen onze site van onze betalingsinstantie. Alle handelingen met betrekking tot uw betalingstransactie die u dit scherm verricht worden door onze betalingsinstantie Fortis afgehandeld. Fortis is een gerenommeerde Payment Service Provider voor de afhandeling van betalingen. Uw betalingsgegevens worden dus los van Handig.nl afgehandeld.
Van welke betaalmethoden kan ik op Handig.nl gebruik maken?
Handig.nl biedt drie betaalmogelijkheden waarvoor volledige vooruitbetaling is vereist (iDEAL ofwel internetbetaling, Creditcardbetalingen van Visa of MasterCard en overboeking vooraf) Ook is het mogelijk om uw pakket te laten leveren zonder dat u een betaling vooraf doet. Dit kan door te kiezen voor de optie Rembours. Bij deze betaaloptie wordt echter bovenop de reguliere verzendkosten €11,90 in rekening gebracht.
Hoe werkt een iDEAL betaling?
iDEAL is de methode om online een betaling via internetbankieren te voldoen. Wanneer u kiest voor deze betaalmethode komt u in de vertrouwde betaalomgeving van uw eigen bank terecht. Om gebruik te maken van internetbankieren moet u hiervoor wel over een eigen account en login van uw bank beschikken. iDEAL is gebaseerd op internetbankieren en hanteert dezelfde beveiligingstechnieken. Dit betekent dat iDEAL net zo veilig is als internetbankieren. Voor meer vragen over de veiligheid, kunt u uiteraard ook altijd contact opnemen met uw eigen bank.
Ik ben mijn referentienummer voor een overboeking vergeten?
Wanneer u bij uw bestelling voor de betaaloptie "overboeking" heeft gekozen, heeft u een referentienummer doorgekregen die u bij uw betaling dient te vermelden. De instructie hoe u uw betaling kunt overmaken wordt u eveneens per e-mail doorgegeven. Indien u uw betalingsreferentie bent vergeten en ook niet in uw e-mailbox heeft staan, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Dit kan via info@handig.nl of via 0900-4567382. Geef duidelijk aan wat uw ordernummer is en dat u uw betalingsreferentie vergeten bent te noteren, dan zullen wij u zo spoedig mogelijk van de juiste informatie voorzien.
Kan ik ook onder rembours een bestelling plaatsen?
Ja, dit kan. Wanneer u vanuit uw winkelwagen in het betaalscherm terecht komt, kunt u hier kiezen voor de optie Rembours. Wanneer u hiervoor kiest, worden wel extra kosten in rekening gebracht. Deze kosten bedragen €11,90 bovenop de reguliere verzendkosten. Bestellingen onder rembours dient u bij de aflevering van uw bestelling aan de bezorger te voldoen.
Kan ik ook op rekening betalen?
Nee, in principe is het beleid van Handig is dat alle betalingen vooraf moeten zijn betaald voordat wij tot levering overgaan. Dit om ons risico tot een minimum te beperken. Handig accepteert derhalve geen consumentenbetalingen op rekening. Wel is het mogelijk om een bestelling onder rembours te plaatsen. Op deze manier hoeft u het bedrag niet vooraf te betalen, maar betaalt u pas als de bezorger het pakket bij u komt afleveren. Omdat Handig.nl is aangesloten bij de Thuiswinkeloraganistie, kunt u ervan uitgaan dat wij onze verplichting naar u altijd zullen nakomen en u dus geen risico loopt bij een vooruit betaling aan Handig.nl.
Ik heb mijn overboeking retour ontvangen, hoe kan dit?
Indien de referentiegegevens of het bedrag niet goed zijn vermeld op uw overschrijving kan onze betalingsinstantie de order niet matchen met de betaling. In dit geval zal de betaling teruggestort worden op uw rekening en zal de bestelling niet uitgeleverd worden. Indien uw betaling is teruggestort kunt u contact opnemen met info@handig.nl onder vermelding van uw ordernummer en overschrijvingsgegevens. Wij zullen vervolgens contact met u opnemen om te zorgen dat u uw betaling alsnog kunt voldoen en wij het artikel zo spoedig mogelijk aan u kunnen uitleveren.
Ik heb een verkeerd artikel ontvangen dat ik niet heb besteld.
Het komt sporadisch wel eens voor dat u een artikel heeft ontvangen dat u niet heeft besteld. Dit artikel kunt u kosteloos naar ons retourneren, waarna wij het juiste artikel alsnog naar u toezenden. Om het retourproces goed te laten verlopen verzoeken wij u contact met ons op te nemen.
Ik heb mijn bestelling beschadigd ontvangen.
Ondanks dat Handig haar artikelen altijd zo goed mogelijk beschermd verpakt, kan het voorkomen dat u uw bestelling niet geheel in goede orde ontvangt. Neem in dit geval contact met u op om uw klacht op te lossen.
Kan ik mijn bestelling ook zelf afhalen?
Nee, het is bij ons helaas niet mogelijk om producten af te halen. De reden hiervan is dat Handig alle artikelen direct vanuit haar leverancier verstuurt. Omdat onze leverancier niet beschikt over een eigen afhaalbalie is het praktisch en administratief gezien niet mogelijk uw order hier zelf af te halen.
Ik ben overdag niet thuis, kan ik mijn bestelling ook ergens anders afhalen?
Handig beschikt niet over landelijke afhaalpunten waar u uw bestelling af kunt halen. Wel kunt u bij het plaatsen van uw bestelling zelf het afleveradres wijzigen en hier bijvoorbeeld het adres van in de buurt wonende familie of kennissen invullen. Ook is het mogelijk om hier uw werkadres in te vullen.
Leveren jullie ook op zaterdag?
Alle bestellingen die op Handig zijn geplaatst worden uitgeleverd via DPD. DPD levert pakketen uit van maandag t/m vrijdag. Het is dus niet mogelijk om een artikel op zaterdag af te laten leveren. Handig hanteert een uitlevertijd van 2 werkdagen. Bestellingen die dus op donderdag zijn geplaatst worden (onder voorbehoud van voorradigheid) op maandag uitgeleverd.
Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen.
Indien u een bestelling op Handig heeft geplaatst via de betalingsoptie "overboeking" en nog niet heeft ontvangen, kan dit het gevolg zijn van een aantal oorzaken:
U heeft uw betaling nog niet voldaan aan Handig voldaan-> check hiervoor uw rekeningafschriften en maak alsnog het verschuldigde bedrag over volgens de eerder opgegeven overboekingsinstructie.
U heeft uw betaling aan Handig voldaan, maar dit bedrag is weer teruggestort op rekening. -> Indien de referentiegegevens of het bedrag niet goed zijn vermeld op uw overschrijving kan onze betalingsinstantie de order niet matchen met de betaling. In dit geval zal de betaling teruggestort worden op uw rekening en zal de bestelling niet uitgeleverd worden. Indien uw betaling is teruggestort kunt u contact opnemen met info@handig.nl onder vermelding van uw ordernummer en overschrijvingsgegevens. Wij zullen vervolgens contact met u opnemen om te zorgen dat u uw betaling alsnog kunt voldoen en wij het artikel zo spoedig mogelijk aan u kunnen uitleveren.
U heeft uw betaling minder dan 2 dagen geleden aan Handig voldaan -> wacht nog een paar dagen. Het kan zijn dat wij nog geen betalingbevestiging hebben ontvangen. Na binnenkomst van deze bevestiging dient uw artikel binnen 3 werkdagen uitgeleverd te worden (onder voorbehoud van voorradigheid en accurate uitlevering via TNT post). Indien een door u besteld product niet voorradig is, wordt u hier altijd via uw e-mail adres van op de hoogte gesteld.
U heeft uw betaling langer dan 5 dagen geleden aan Handig voldaan. Neem contact op met onze klantenservice info@handig.nl onder vermelding van uw ordernummer en omschrijving van de klacht. Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met u op om uit te zoeken wat er precies aan de hand is.
Ik heb mijn bestelling niet ontvangen op de bevestigde afleverdatum.
Indien u geen bericht heeft gehad van Handig dat uw product niet op voorraad is, moet deze in principe binnen 3 werkdagen aan u zijn uitgeleverd. Alle bestellingen die op Handig zijn geplaatst worden uitgeleverd via DPD. In drukke periodes kan het echter voorkomen dat DPD een dag later uitlevert dan de bedoeling is. DPD kan haar uitlevering voor 96% garanderen. De door Handig.nl gecommuniceerde afleverdatum op de factuur is derhalve indicatief. Heeft u na 4 dagen nog steeds geen pakket van ons ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice door het klachtenformulier in te vullen.
Ik heb een deel van mijn bestelling nog niet ontvangen.
Indien u meerdere artikelen op onze site heeft besteld, kan het zijn dat dit in meerdere aparte zendingen wordt verzonden om zo beschadigingen van de te leveren artikelen te voorkomen. Indien u geen bericht heeft gehad van Handig dat uw product niet op voorraad is, moet deze in principe binnen 3 werkdagen aan u zijn uitgeleverd. Alle bestellingen die op Handig zijn geplaatst worden uitgeleverd via DPD. In drukke periodes kan het echter voorkomen dat DPD een dag later uitlevert dan de bedoeling is. Het kan daarom voorkomen dat het ene pakket al wel is uitgeleverd, maar uw andere pakket nog steeds onderweg is. DPD kan haar uitlevering voor 96% garanderen. De door Handig.nl gecommuniceerde afleverdatum op de factuur is derhalve indicatief. Heeft u na 4 dagen nog steeds geen tweede pakket van ons ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.
Kan ik het artikel dat ik vandaag heb besteld nog annuleren?
Wanneer u een bestelling binnen 24 uur na plaatsing wenst te annuleren, kunt u dit kosteloos doen. Stuur in dit geval een e-mail naar info@handig.nl en wij maken de bestelling voor u ongedaan.
Mijn bestelling is niet op voorraad en ik wil deze annuleren.
Op artikelen waarvan wij u op de hoogte hebben gesteld dat deze een langere levertijd hebben, bieden wij u eveneens de mogelijkheid om deze bestelling kosteloos te annuleren zolang uw bestelling nog niet in het verzendproces is opgenomen. Wanneer uw bestelling echter reeds via TNT onderweg is of u de bestelling al heeft ontvangen is kosteloze annulering niet meer mogelijk en kunt u het artikel alleen nog retourneren volgens de procedure retourneren binnen zichttermijn.
Retourneren binnen zichttermijn.
Bestellingen die op Handig.nl zijn geplaatst krijgt u 14 dagen vrijblijvend op zicht, tenzij er bij een artikel uitdrukkelijk iets anders staat vermeld. Na de zichttermijn van 14 dagen, gerekend vanaf de dag van bezorging, is de koop automatisch gesloten. U besluit dus pas om te kopen als u voor de volle 100% tevreden bent. Indien u gedurende de zichttermijn om welke reden dan ook, het artikel toch niet wilt afnemen, is het mogelijk om onder de volgende voorwaarden het artikel aan ons te retourneren:
Een retrourartikel dient:
Binnen 14 dagen aan handig.nl gemeld te zijn en bij DPD retour zijn aangeboden.
Voorzien te zijn van de originele factuur/pakbon.
Volledig (incl. alle bijgeleverde accessoires, e.d.) en in ongebruikte en onbeschadigde staat te zijn.
In de originele onbeschadigde winkelverkoopdoos te zitten (geldt uiteraard niet voor de bruine verpakkingsdozen en het bruine verpakkingspapier dat handig gebruikt om het artikel in goede staat naar u te verzenden).
Eventuele zegels mogen niet verbroken zijn.
Bij het retour zenden van het product dient u het artikel goed te verpakken zodat dit onderweg niet kan beschadigen. U bent namelijk zelf verantwoordelijk voor het product tijdens het transport.
Terugbetaling van door u betaalde aankoopsom zal binnen 30 dagen geschieden. U dient zelf de verzenkosten te voldoen bij het retourneren van het artikel.
Handig levert op dit moment alleen uit in Nederland. Levering naar andere landen is niet mogelijk. Binnenkort wil Handig echter ook levering in België mogelijk gaan maken. Bent u hierin geïnteresseerd, houdt u onze website dan goed in de gaten of meldt u aan voor onze nieuwsbrief.
Om een bestelling op Handig te kunnen plaatsen moet een persoonlijk account aanmaken, dit doet u door bovenaan in de gele balk op <account aanmaken> te klikken. U komt nu in een formulier waar u uw persoonlijke gegevens in kunt voeren. Alle velden met een * zijn verplichte velden en moeten zijn ingevuld om verder te gaan. Als laatste wordt gevraagd om uw wachtwoord in te vullen. Dit wachtwoord mag u zelf verzinnen en dient u goed te onthouden om in de toekomst eventuele vervolgbestellingen te kunnen plaatsen.
Kan ik direct een bestelling plaatsen nadat ik een account heb aangemaakt?
Ja, u kunt direct nadat u een account op Handig heeft aangemaakt een bestelling plaatsen, die ook direct in behandeling wordt genomen.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten.
Wanneer u uw wachtwoord bent vergeten kunt u bovenin de gele balk op de knop drukken. U komt vervolgens op een pagina terecht waar u uw e-mail adres dient in te vullen. Binnen enkele minuten ontvangt u van ons een bericht met daarin een persoonlijke link om een nieuw wachtwoord aan te maken.
Hoe kan ik mijn adresgegevens wijzigen?
U kunt te allen tijde uw accountgegevens wijzigen, hiertoe dient u eerst in te loggen in uw persoonlijke account. Druk vervolgens op de button die u bovenaan op de pagina ziet verschijnen. U kunt nu bijvoorbeeld een adreswijziging invoeren.
Hoe kan ik een ander afleveradres aanmaken?
Bij het aanmaken van uw account dient u altijd uw verblijfsadres in te voeren waar Handig de factuur naar verzend. Indien u een ander afleveradres wilt aangeven kunt u dit doen tijdens het bevestigen van uw bestelling. Op de bevestigingspagina staan namelijk bovenin het scherm 2 adressen weergegeven die in eerste instantie identiek zijn nl. een afleveradres en een factuuradres. Onder beide adressen staat een button om deze gegevens indien nodig aan te passen.
Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?
U kunt te allen tijde uw wachtwoord wijzigen, hiertoe dient u eerst in te loggen in uw persoonlijke account. Druk vervolgens op de button die u bovenaan op de pagina ziet verschijnen. Wijzig uw wachtwoord en zorg dat u uw nieuwe wachtwoord goed onthoudt voor een eventuele bestelling die u in de toekomst op Handig wilt plaatsen.
Kan ik op de hoogte worden gesteld van Handig.nl acties?
Ja, dat kan! U kunt zich inschrijven voor de Handig nieuwsbrieven waarmee u periodiek een e-mail van ons ontvangt met aantrekkelijke aanbiedingen en interessante ontwikkelingen op de site.
Is extra korting bij een grote bestelling mogelijk?
In principe zijn de prijzen die u op Handig treft absolute bodemprijzen waar niet zoveel marge meer op zit een flinke extra korting bij grote orders is daarom vaak niet mogelijk. Afhankelijk van het artikel dat u op onze site wilt bestellen en de grootte van de bestelling kunnen wij in sommige gevallen een uitzondering maken. Zend hiertoe een e-mail naar info@handig.nl en geef daarin precies aan wat u wilt bestellen. Wij zullen vervolgens contact met u opnemen inzake de mogelijkheden.
Het is volkomen veilig om een online bestelling op Handig.nl te plaatsen door middel van een betaling vooraf. Handig.nl is namelijk lid van de Thuiswinkelorganisatieen voert daarmee het Thuiswinkelwaarborg, het door de consumentenbond ondersteunende keurmerk voor consumenten die producten en of diensten kopen via catalogus, internet, post en televisie. De Nederlandse Thuiswinkelorganisatie is de branchevereniging die dit keurmerk bewaakt. Hiertoe dient Handig te voldoen aan de gedragsregels die verwijzen naar Europese en Nederlandse wet- en regelgeving, richtlijnen, bindende algemene voorwaarden en adequate geschillenbeslechting. Indien Handig bestellingen niet goed zou uitleveren aan haar klanten zou zij dit logo niet op de site mogen voeren.
Hoe veilig is het om online een betalingen te voldoen?
Het verrichten van betalingen gebeurt in een veilig afgeschermde omgeving. Wanneer u via uw winkelwagentje de betaling opstart, verschijnt er een scherm binnen onze site van onze betalingsinstantie. Alle handelingen met betrekking tot uw betalingstransactie die u dit scherm verricht worden door onze betalingsinstantie Fortis bank afgehandeld. Fortis is een gerenommeerde Payment Service Provider voor de afhandeling van betalingen. Uw betalingsgegevens worden dus los van Handig.nl afgehandeld. Dit houdt in dat betalingsgegevens zoals bijvoorbeeld uw creditcardnummer niet worden geregistreerd door onze winkel en dus ook niet bekend zijn bij Handig.nl. Kiest u ervoor een betaling te verrichten via Ideal komt u op de transactiepagina van uw eigen bank terecht waar u met uw eigen gegevens kunt inloggen en transacties kunt uitvoeren. Ook dit gaat volledig buiten Handig.nl om. Het enige dat wij ontvangen is een bevestiging op het moment dat u uw betaling heeft verricht.
Hoe weet ik of de website van Handig goed beveiligd is?
De website van Handig.nl is op het moment dat u een betaling gaat doen beveiligd met de SSL-techniek (Secure Socket Layer). Deze techniek maakt beveiligde verbindingen mogelijk tussen uw computer en die van Handig.nl. SSL zorgt ervoor dat de berichtenstroom is gecodeerd met een sleutel die alleen bij onze computer en uw computer bekend is. Het bericht dat u verstuurt, zit als het ware in een verzegelde envelop. Bij ontvangst controleert onze computer (of bij terugontvangst uw computer) of het zegel onderweg niet is verbroken.
Een beveiligde pagina is te herkennen aan de aanwezigheid van het symbool van een slotje in het beeldscherm. Ook herkent u een beveiligde pagina aan de aanduiding https in de adresbalk. De “s” staat voor ‘secure’. Staat er ‘http’ en verschijnt er geen slotje, dan is de internetverbinding niet beveiligd.
Ik heb een factuur van Handig ontvangen, maar het bedrag reeds voldaan.
De factuur ontvangt u altijd achteraf, nadat u uw bestelling reeds heeft ontvangen. Op deze factuur staat aangegeven dat u het bedrag reeds heeft voldaan. U hoeft hier dus geen betalingsactie meer op te ondernemen. Deze factuur dient u echter wel goed te bewaren omdat dit tevens uw garantiebewijs is. Indien er tijdens het “normaal gebruik” van het product een defect optreedt, heeft u deze factuur nodig om aan te tonen wat de datum is dat u het product heeft aangeschaft.
