Aanvullende voorwaarden Handig.nl
Opmerking vooraf
Handig.nl is aangesloten bij de Thuiswinkel organisatie en houdt zich in dat verband aan de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel, die in samenspraak met de Consumentenbond zijn opgesteld. Bedoelde algemene voorwaarden laten ruimte voor aanvullende voorwaarden, die in dit document zijn opgenomen. Het hierna gestelde beoogt geen wijzigingen aan te brengen in de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel. Het kan wel worden gezien als nadere spelregels in de communicatie met u als (potentiële) klant van Handig.nl en verschaft u bovendien informatie over onze werkwijze.
Levering
Mancolevering
Handig.nl behandelt bestellingen met de uiterste zorgvuldigheid. Wanneer u van mening bent dat het geleverde een substantieel gebrek vertoont, dient u dit binnen 2 maanden na ontvangst van uw bestelling bij Handig.nl aanhangig te maken. U dient het artikel in dit geval ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking aan Handig.nl terug te bezorgen. Wanneer na onderzoek blijkt dat de mancolevering te wijten is aan Handig.nl, zal deze op onze kosten worden gecompleteerd of opnieuw worden toegezonden.
Retourneren binnen zichttermijn
Annuleren binnen 12 uur
Wanneer u een bestelling binnen 12 uur na plaatsing wenst te annuleren, kunt u dit kosteloos doen. Stuur in dit geval een e-mail naar info@handig.nl dan maken wij de bestelling voor u ongedaan. De mogelijkheid om kosteloos te annuleren is eveneens van toepassing op artikelen, waarvan wij u op de hoogte hebben gesteld dat deze een langere levertijd hebben en die nog niet door ons zijn verzonden.
Kostenloze annulering is niet mogelijk wanneer uw bestelling reeds via onze bezorgdienst onderweg is of u de bestelling al heeft ontvangen. U hebt dan nog wel de mogelijkheid om het artikel te retourneren binnen de zichttermijn van 14 dagen, maar zult dan zelf de bezorgkosten voor retourzending moeten voldoen.
Retourneren binnen de zichttermijn
Bestellingen die op Handig.nl zijn geplaatst krijgt u 14 dagen vrijblijvend op zicht. Na de zichttermijn van 14 dagen is de koop definitief gesloten. Indien u gedurende de zichttermijn om welke reden dan ook het artikel toch niet wilt afnemen, is het mogelijk om onder de volgende voorwaarden het artikel aan ons te retourneren:
- Meld binnen 14 dagen via info@handig.nl of telefonisch op 0900-4567382 (0,10 p/m) dat u het artikel binnen de zichttermijn wilt retourneren.
- Voorzie het artikel van de originele factuur en pakbon.
- Zorg dat het artikel volledig (incl. alle bijgeleverde accessoires, documenten, e.d.) deugdelijk verpakt naar ons wordt toegezonden.
- Zorg dat u het artikel in de originele verpakking naar ons verzendt. Plak geen (adres)stickers of andere beplakkingen op de originele verpakkingsdoos.
- Indien het voor de beoordeling van het product niet beslist nodig is om zegels te verbreken of gesealde verpakkingen te openen, dient u dit niet te doen en het artikel, inclusief verpakking, in deze staat aan ons te retourneren.
- Verpak het product dat u retour zendt deugdelijk, zodat dit onderweg niet kan beschadigen. U bent namelijk zelf verantwoordelijk voor het product tijdens het retourtransport.
Terugbetaling van door u betaalde aankoopsom zal binnen 30 dagen geschieden. U dient zelf de verzenkosten te voldoen bij het retourneren van het artikel.
Ruilen
Het is mogelijk uw bestelling te ruilen voor een ander artikel. Hiertoe volgt u de procedure retourneren binnen zichttermijn. Zodra wij uw artikel in goede orde retour hebben ontvangen kan tegen bijbetaling een ander duurder artikel worden uitgeleverd. Extra gemaakte bezorgkosten voor het opnieuw uitleveren van een alternatief artikel zullen hierbij ook worden verrekend. Ook is het mogelijk een goedkoper artikel af te nemen, wij zullen het teveel betaalde bedrag (onder aftrek van de extra te maken verzendkosten) dan aan u crediteren. Wanneer u van de retourprocedure gebruik wilt maken, neem dan vooraf altijd met onze afdeling klantenservice contact op!
Service & garantie
Service
Wanneer u vragen heeft over de leverbaarheid van artikelen op onze site, aanvullende productinformatie wenst, of vragen heeft over de uitlevering van uw bestelling, kunt u te allen tijde een e-mail sturen naar info@handig.nl of een bericht achterlaten op onze voicemail: 0900-4567382 (0,10 p/m). Binnen uiterlijk 1 werkdag zullen wij contact met u opnemen om uw vraag te beantwoorden.
Garantie artikelen
Indien een product, dat u op handig.nl heeft gekocht, gebreken vertoont, kunt u met handig.nl contact opnemen (info@handig.nl, via onze site d.m.v. een klachtenformulier of telefonisch op 0900-4567382 (0,10 p/m)) om uw garantie aanhangig te maken. Binnen 1 werkdag nemen wij contact met u op om de vervolgprocedure te bespreken.
Tijdens de garantieperiode heeft u recht op een kosteloze reparatie van gebreken die zijn ontstaan, na normaal met de bestemming van het product corresponderend gebruik. Indien reparatie niet mogelijk is, kan het ook voorkomen dat u een nieuw exemplaar wordt toegezonden, een vervangend exemplaar (in overleg) of restitutie van uw aankoopbedrag (indien wij het artikel niet meer in ons assortiment voeren). Wanneer blijkt dat het defect is opgetreden door niet normaal met de bestemming van het product corresponderend gebruik, kunnen wij de garantie niet in behandeling nemen en komt deze te vervallen. U dient er zelf zorg voor te dragen dat handig.nl in bezit wordt gesteld van uw garantieartikel. Indien u de garantie via Handig.nl laat afhandelen moet u rekening houden met een minimale afhandelingperiode van 3 weken.
