Aanvullende voorwaarden Handig.nl
Opmerking vooraf
Handig.nl is aangesloten bij de Thuiswinkel organisatie en houdt zich in dat verband aan de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel, die in samenspraak met de Consumentenbond zijn opgesteld. Bedoelde algemene voorwaarden laten ruimte voor aanvullende voorwaarden, die in dit document zijn opgenomen. Het hierna gestelde beoogt geen wijzigingen aan te brengen in de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel. Het kan wel worden gezien als nadere spelregels in de communicatie met u als (potentiële) klant van Handig.nl en verschaft u bovendien informatie over onze werkwijze.
Verzendkosten
Verzendkosten worden berekend aan de hand van het gewicht van uw bestelling. U vindt het gewicht van uw bestelling onder de algemene kenmerken bij de productomschrijving. Handig.nl houdt daarbij de volgende staffel aan:
0 - 3 kg = 5,95
3 - 10 kg = 7,95
10 - 20 kg = 9,95
20 - 30 kg = 11,95
Kiest u voor de betaaloptie “levering onder rembours” worden bovenop de verzendkosten extra rembourskosten berekend van €11,90. Bij betaling vooraf worden er geen extra kosten berekend.
Voor een milieuverantwoorde verwerking van oude elektr(on)ische apparaten wordt bij de aanschaf van deze artikelen een 'verwijderingsbijdrage' berekend. Met deze verwijderingsbijdrage worden de kosten van inzamelen en milieuvriendelijk recyclen bekostigd. Indien er op het product dat u op onze site heeft besteld een verwijderingsbijdrage zit, staat dit apart op de factuur vermeld.
Levertijden
Bestellingen die op werkdagen tussen 8:00 en 19:00 uur zijn geplaatst en betaald (inclusief rembours bestellingen), worden (mits voorradig) binnen 2 werkdagen uitgeleverd. Wanneer u kiest voor de betaalmogelijkheid wordt de bestelling uitgeleverd nadat het aankoopbedrag op onze rekening staat bijgeschreven.
Bij elk artikel op de website staat vermeld of het artikel voorradig is. Omdat de update van de site 1x per dag plaats vindt kan het zijn dat de voorraadinformatie niet correct staat weergegeven. Voorraadgegevens op onze site zijn daarom altijd indicatief. Mocht een artikel niet voorradig zijn, wordt u altijd door ons op de hoogte gebracht dat uw artikel later wordt uitgeleverd en wat de eventuele alternatieven zijn. Het kosteloos annuleren van uw order is dan eveneens mogelijk.
Onze bestellingen worden bezorgd via DPD Nederland. Het kan incidenteel voorkomen dat uw pakket bij DPD een dag langer onderweg is dan gebruikelijk (bijvoorbeeld in drukke periodes rond de feestdagen). Hebt u een vraag over de levering van uw zending, kunt u te allen tijde contact opnemen met onze klantenservice.
Handig.nl is verantwoordelijk voor het transport vanuit ons magazijn naar u als klant. Wij zullen alle pakketten die door ons worden verzonden daarom deugdelijk verpakken.
Niet ontvangen levering
Wanneer u de bestelling niet binnen de aangegeven levertijd heeft ontvangen en u geen bericht van ons heeft ontvangen over een uitgestelde levering, verzoeken wij u zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen. Handig.nl zal dan uitzoeken waarom uw bestelling nog niet is afgeleverd en er voor zorgen dat dit zo snel mogelijk alsnog gebeurt op het door u opgegeven adres.
Mancolevering
Handig.nl behandelt bestellingen met de uiterste zorgvuldigheid. Wanneer u van mening bent dat het geleverde een substantieel gebrek vertoont, dient u dit binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling bij Handig.nl aanhangig te maken. U dient het artikel in dit geval ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking aan Handig.nl terug te bezorgen. Wanneer na onderzoek blijkt dat de mancolevering te wijten is aan Handig.nl, zal deze op onze kosten worden gecompleteerd of opnieuw worden toegezonden.
Retourneren binnen zichttermijn
Annuleren binnen 12 uur
Wanneer u een bestelling binnen 12 uur na plaatsing wenst te annuleren, kunt u dit kosteloos doen. Stuur in dit geval een e-mail naar info@handig.nl dan maken wij de bestelling voor u ongedaan. De mogelijkheid om kosteloos te annuleren is eveneens van toepassing op artikelen, waarvan wij u op de hoogte hebben gesteld dat deze een langere levertijd hebben en die nog niet door ons zijn verzonden.
Kostenloze annulering is niet mogelijk wanneer uw bestelling reeds via onze bezorgdienst onderweg is of u de bestelling al heeft ontvangen. U hebt dan nog wel de mogelijkheid om het artikel te retourneren binnen de zichttermijn van 14 dagen, maar zult dan zelf de bezorgkosten voor retourzending moeten voldoen.
Retourneren binnen de zichttermijn
Bestellingen die op Handig.nl zijn geplaatst krijgt u 14 dagen vrijblijvend op zicht. Na de zichttermijn van 14 dagen is de koop definitief gesloten. Indien u gedurende de zichttermijn om welke reden dan ook het artikel toch niet wilt afnemen, is het mogelijk om onder de volgende voorwaarden het artikel aan ons te retourneren:
- Meld binnen 14 dagen via info@handig.nl of telefonisch op 0900-4567382 (0,10 p/m) dat u het artikel binnen de zichttermijn wilt retourneren.
- Voorzie het artikel van de originele factuur en pakbon.
- Zorg dat het artikel volledig (incl. alle bijgeleverde accessoires, documenten, e.d.) en in ongebruikte en onbeschadigde staat naar ons wordt toegezonden.
- Zorg dat u het artikel in de originele onbeschadigde verpakking naar ons verzendt. Plak dus ook geen stickers op de originele verpakkingsdoos.
- Indien het voor de beoordeling van het product niet beslist nodig is om zegels te verbreken of gesealde verpakkingen te openen, dient u deze artikelen in originele en onbeschadigde staat van verpakking aan ons te retourneren.
- Verpak het product dat u retour zendt deugdelijk, zodat dit onderweg niet kan beschadigen. U bent namelijk zelf verantwoordelijk voor het product tijdens het retourtransport.
Terugbetaling van door u betaalde aankoopsom zal binnen 30 dagen geschieden. U dient zelf de verzenkosten te voldoen bij het retourneren van het artikel.
Ruilen
Het is mogelijk uw bestelling te ruilen voor een ander artikel. Hiertoe volgt u de procedure retourneren binnen zichttermijn. Zodra wij uw artikel in goede orde retour hebben ontvangen kan tegen bijbetaling een ander duurder artikel worden uitgeleverd. Extra gemaakte bezorgkosten voor het opnieuw uitleveren van een alternatief artikel zullen hierbij ook worden verrekend. Ook is het mogelijk een goedkoper artikel af te nemen, wij zullen het teveel betaalde bedrag (onder aftrek van de extra te maken verzendkosten) dan aan u crediteren. Wanneer u van de retourprocedure gebruik wilt maken, neem dan vooraf altijd met onze afdeling klantenservice contact op!
Uw registratie bij Handig.nl en werking van het bestelproces
Voordat u een product op Handig.nl bestelt, dient u eerst een persoonlijk account aan te maken. Wanneer u dit al eerder gedaan heeft, kunt u op basis van uw inlognaam en wachtwoord inloggen op onze site.
Zodra u bent ingelogd, kunt u het artikel van uw keuze in uw winkelwagentje plaatsen. Indien u meer dan één artikel wilt bestellen, druk dan op de knop “verder winkelen”. Is uw order compleet, druk dan op de knop “ga verder met bestellen”. U komt nu in een scherm terecht waar u het aflever- en factuuradres eventueel kunt aanpassen. Het afleveradres wordt automatisch gelijk gesteld aan uw factuuradres. Wanneer u bijvoorbeeld uw bestelling op uw werk wilt laten afleveren, kunt u op deze locatie het afleveradres aanpassen aan uw werkadres.
Controleer altijd of al uw gegevens juist staan genoteerd en pas deze aan waar nodig. Als laatste dient u een keuze te maken uit de voorgeselecteerde betaalmethoden. Daarna is uw bestelling afgerond en ontvangt u van ons een bevestigingsmail dat wij uw order hebben ontvangen en binnen 2 werkdagen zullen verwerken (mits het artikel op voorraad is). Uw bestelling is nu definitief.
U bent zelf verantwoordelijk voor de juiste verstrekking van uw persoonsgegevens. Wanneer u per abuis verkeerde adresgegevens aan ons heeft verstrekt, zullen nader gemaakte kosten aan u in rekening kunnen worden gebracht. Controleer daarom ook altijd de bevestigingsmail die u van ons ontvangt. Wanneer u ons binnen 8 uur na het plaatsen van uw bestelling op de hoogte stelt van eventuele fouten die u heeft gemaakt in het verstrekken van uw persoonsgegevens, kan dit nog van tevoren worden opgelost waarmee extra kosten kunnen worden vermeden.
Betaalmogelijkheden
Handig.nl biedt drie betaalmogelijkheden waarvoor volledige vooruitbetaling is vereist (iDEAL, Creditcard en Overboeking) en één mogelijkheid waarvoor geen vooruitbetaling is vereist (Rembours). Bij deze laatste optie wordt echter bovenop de reguliere verzendkosten € 11,90 in rekening gebracht.
iDEAL
iDEAL is de methode om online te betalen via internetbankieren. Om gebruik te maken van internetbankieren moet u zijn aangesloten bij een bank die deze methode ondersteunt. Ook moet u over een eigen account en login van uw bank te beschikken.Wanneer u kiest voor iDEAL komt u in de vertrouwde betaalomgeving van uw eigen bank terecht. Uw betaalgegevens voert u in via een beveiligde SSL procedure. Dit betekent dat iDEAL net zo veilig is als internetbankieren. Voor meer vragen over de veiligheid, kunt u uiteraard ook altijd contact opnemen met uw eigen bank.
Creditcard
Handig.nl accepteert creditcardbetalingen van Visa en MasterCard. Omdat Handig.nl werkt met een externe partij die onze betalingen behartigt, worden betalingsgegevens zoals uw creditcardnummer niet geregistreerd door onze winkel en zijn daardoor ook niet bekend bij Handig.nl. Uw creditcard gegevens voert u via een beveiligde SSL procedure in, waarna onze betalingsprovider samen met uw creditcardorganisatie zorgt voor een correcte afhandeling.
Overboeking Indien u niet over een creditcard of een account voor internetbankieren beschikt, is het ook mogelijk uw betaling vooraf over te maken aan Handig.nl. Wanneer u kiest voor het vooraf overboeken verschijnt er een instructiescherm waarop precies staat aangegeven hoe u uw betaling kunt voldoen. Print dit scherm uit, of noteer de bank- en ordergegevens. Nadat u op de knop
heeft gedrukt, ontvangt u per e-mail een bevestiging van uw bestelling. Wij verzoeken u het totaalbedrag binnen 14 dagen, onder vermelding van het opgegeven ordernummer, over te maken op ons rekeningnummer (Fortis 024.35.52.041) dat u hebt kunnen vinden op de betalingsinstructie. Nadat wij uw betaling hebben ontvangen, gaan wij over tot de verzending van uw bestelling. Houdt rekening met een langere levertijd indien u kiest voor deze betaalmethode. Bestellingen worden namelijk pas uitgeleverd op het moment dat Handig.nl een bericht van de bank heeft ontvangen, dat de betaling in goede orde is ontvangen.
Rembours (mogelijk vanaf 1 januari 2009)
Wanneer u liever geen vooruitbetaling wenst te doen, kiest u voor de optie “levering onder rembours”. Voordat het pakket bij u wordt afgeleverd dient u aan de bezorger het volledige orderbedrag te voldoen. Dit orderbedrag bestaat uit de reguliere kosten voor het artikel en de verzendkosten een extra toeslag voor het laten leveren onder rembours. De extra toeslag voor levering onder rembours bedraagt €11,90.
Service & garantie
Service
Wanneer u vragen heeft over de leverbaarheid van artikelen op onze site, aanvullende productinformatie wenst, of vragen heeft over de uitlevering van uw bestelling, kunt u te allen tijde een e-mail sturen naar info@handig.nl of een bericht achterlaten op onze voicemail: 0900-4567382 (0,10 p/m). Binnen uiterlijk 1 werkdag zullen wij contact met u opnemen om uw vraag te beantwoorden.
Garantie artikelen
Op alle producten uit ons assortiment zit een standaard fabrieksgarantie van 1 jaar, tenzij anders staat aangeven op de documenten die u bij uw levering heeft ontvangen. Een aantal artikelen heeft namelijk een garantietermijn van 2 jaar. Om gebruik te maken van uw garantie moet het gebrek aan uw artikel zijn opgetreden na normaal, met de toepassing van het product corresponderend, gebruik. In sommige gevallen is het mogelijk direct met de leverancier contact op te nemen om uw garantie af te wikkelen. Op deze manier kan uw garantie sneller worden opgelost. In de documentomschrijving, die u aan treft bij het artikel, vindt u hierover meer informatie.
Ook is het mogelijk om direct met Handig.nl contact op te nemen om uw garantie af te wikkelen. Indien u uw garantie via Handig.nl wilt laten afwikkelen, kunt u het beste via onze site een klachtenformulier versturen. Ook is het mogelijk een e-mail te sturen naar info@handig.nl of telefonisch met ons contact op te nemen om uw klacht aanhangig te maken. Nadat u dit heeft gedaan, wordt er binnen 1 werkdag contact met u opgenomen om de vervolgprocedure te bespreken. Indien u de garantie via Handig.nl wilt laten afhandelen moet u rekening houden met een minimale afhandelingperiode van 3 weken.
Klachten
Handig.nl streeft ernaar om u optimaal koopgemak te bieden. Onze site en onze klantenservice zijn erop gericht u zo goed mogelijk van dienst te zijn bij het winkelen. Mocht u toch klachten hebben over onze site of over uw bestelling, dan kunt u het beste het klachtenformulier gebruiken dat u vindt op onze site. Uiteraard kunt u ook telefonisch of per e-mail contact met ons opnemen. Zodra wij uw klacht hebben ontvangen, nemen wij na uiterlijk 1 werkdag contact met u op. Wanneer de klacht toewijsbaar is aan Handig.nl, zullen wij dit zo spoedig mogelijk oplossen.
